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Réseaux sociaux et leurs influences dans la relation client

Publié le 9 September 2014 par admin

Si pour les particuliers les réseaux sociaux servent de moyen de popularité ou pour entrer en relation avec des connaissances, pour les entreprises, ils servent de relais pour l’étalage de produits, la publicité, la vente, notamment les promotions et aussi, un moyen de fidélisation. La relation client – entreprise se voit donc être facilitée par les médias sociaux mais à quel point ? Voici quelques lignes pour vous donner un aperçu de cette influence.

L’influence des médias sociaux en quelques chiffres

Pour changer la relation clientèle ou appelée aussi Customer relationship Management, les entreprises optent pour une stratégie plus efficace : les réseaux sociaux. D’après nos modérateurs réseaux sociaux, environ 60% des consommateurs effectuent des discussions à propos de marque de produits à travers les médias sociaux comme Twitter ou la page facebook de l’entreprise. Le community management démontre que plus de 500 millions de tweets sont recensées chaque jour et qu’à part les discussions personnelles, bon nombre d’entre elles concernent les entreprises, notamment à propos de publicité, de ventes, de marques, d’une tendance, … Attentifs aux remarques et aux besoins de sa clientèle, les entreprises sont devenues accros aux médias sociaux pour évaluer leur visibilité.

Les réseaux sociaux, une arme de marketing efficace

Pour les entreprises, les petites en particulier, les réseaux sociaux sont des moyens efficace pour développer le marketing. Pour une campagne de publicité, une promotion ou une vente de produits, les entreprises gagnent du temps avec la facilité et la rapidité de la transmission d’informations, avantagée en visibilité et en popularité ou bien le contraire en fonction du produit. Étant une arme de marketing, les entreprises doivent cependant faire face aux questions et remarques des consommateurs qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Pour vous aider à acquérir plus d’informations et conseils personnalisés sur l’influence des entreprises – consommateurs, notre service de modération et d’animation réseaux sociaux est à votre disposition.